CRM

Was ist CRM?: grundlegende Definition

CRM oder Customer Relationship Management ist ein System zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Es verwendet häufig Datenanalyse und Technologie, um Prozesse zu rationalisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Ein CRM-System kann Unternehmen dabei helfen, Kundendaten, Verkaufsdaten und den Kommunikationsverlauf im Auge zu behalten. Es kann auch Aufgaben wie Marketingkampagnen und Follow-ups automatisieren. Es kann Unternehmen dabei helfen, potenzielle Kunden zu identifizieren, zu priorisieren und ihnen mehr Aufmerksamkeit zu schenken. CRM-Software ist ein großes Geschäft, wobei große Anbieter wie Salesforce.com den Markt dominieren. Es gibt auch Hunderte kleinerer Akteure im Raum, darunter SAP und Oracle.

Was versteht man unter einem CRM?

In der Wirtschaft ist Customer Relationship Management (CRM) ein Begriff, der sich auf Praktiken, Strategien und Technologien bezieht, die Unternehmen verwenden, um Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren, mit dem Ziel, die Kundenservicebeziehungen zu verbessern und die Kundenbindung zu unterstützen Umsatzwachstum vorantreiben. CRM-Systeme sind darauf ausgelegt, Informationen über Kunden über verschiedene Kanäle – oder Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen – zu sammeln, die die Website des Unternehmens, Telefon, Live-Chat, Direktmailing, Marketingmaterialien und soziale Medien umfassen können.

Warum brauchen Unternehmen CRM-Systeme?

Der Hauptgrund für den Einsatz eines CRM-Systems ist die Umsatzsteigerung. Unternehmen können die von einem CRM-System gesammelten Informationen verwenden, um Einblick in die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu gewinnen und dann ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen entsprechend anzupassen.

Was macht man im CRM?

CRM oder Customer Relationship Management ist ein System zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Es verwendet häufig Datenanalysen, um Geschäftsbeziehungen zu verbessern, aber es kann auch verwendet werden, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. CRM-Systeme sollen Unternehmen dabei helfen, den Überblick über ihre Kunden sowie ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen zu behalten. CRM wird häufig verwendet, um Daten im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu analysieren, einschließlich Details zu demografischen Daten, Interessen, Verhalten, Kaufgewohnheiten und Vorlieben eines Kunden. CRM-Technologie kann auch verwendet werden, um Geschäftsprozesse zu automatisieren, die Vertriebs-, Marketing- oder Kundendienstfunktionen unterstützen. CRM-Systeme können verwendet werden, um jede Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen zu verfolgen, einschließlich Telefonanrufen, E-Mails, Interaktionen in sozialen Medien und Website-Besuchen. Diese Daten können dann verwendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem personalisierterer Service und maßgeschneiderte Inhalte bereitgestellt werden. CRM-Systeme können auch Vertriebsteams unterstützen, indem sie potenzielle Kunden identifizieren und automatisch Leads generieren.

Die Vorteile von CRM

In der Wirtschaft bezieht sich der Begriff CRM (Customer Relationship Management) auf Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen verwenden, um Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren, mit dem Ziel, die Kundenservicebeziehungen zu verbessern und die Kundenbindung und Umsatzsteigerung zu unterstützen Wachstum. CRM-Systeme sind darauf ausgelegt, Informationen über Kunden über verschiedene Kanäle – oder Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen – zu sammeln, die die Website des Unternehmens, Telefon, Live-Chat, Direktmailing, Marketingmaterialien und soziale Medien umfassen können.

Die bekanntesten Anbieter von CRM-Software

Es gibt viele CRM-Softwareanbieter, die in der Branche bekannt sind. Einige dieser Anbieter sind Salesforce, HubSpot und Zoho. Alle diese Anbieter bieten unterschiedliche Funktionen und Vorteile, die für Unternehmen von Vorteil sein können. Es ist wichtig, jeden Anbieter zu recherchieren, um herauszufinden, welcher für Ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignet ist. Hier eine Übersicht der CRM Anbieter

• SAP Sales Cloud
  Die SAP Sales Cloud ist ein Cloud-basiertes CRM-System, das es Vertriebsteams ermöglicht, Kundenbeziehungen und Vertriebsprozesse in einem einzigen, zentralisierten System zu verwalten. Das System bietet Echtzeit-Einblick in Kundendaten und -aktivitäten, sodass Vertriebsteams Gelegenheiten schnell erkennen und darauf reagieren können. Die SAP Sales Cloud umfasst auch leistungsstarke Tools zur Verwaltung von Leads, Accounts, Opportunities und Angeboten.
• Salesforce CRM
  Salesforce CRM ist eine Cloud-basierte Customer-Relationship-Management-Software, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, ihre Kundendaten, Verkäufe und Support-Vorgänge zu verwalten. Die Software bietet eine umfassende Reihe von Funktionen zur Verwaltung von Kundendaten, zur Verfolgung von Verkaufschancen und zur Automatisierung von Marketing- und Supportprozessen. Salesforce CRM gilt heute allgemein als eines der beliebtesten CRM-Systeme auf dem Markt.
• Hubspot CRM
  Hubspot CRM ist eine Cloud-basierte Customer-Relationship-Management-Software, die Benutzern die Möglichkeit gibt, ihre Kundenbeziehungen an einem Ort zu verfolgen und zu verwalten. Die Software umfasst Funktionen wie Kontaktverwaltung, E-Mail-Verfolgung und Lead-Scoring. Hubspot CRM wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kundenstamm zu vergrößern und ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.
• Sugar CRM
  Sugar CRM ist eine bekannte Customer-Relationship-Management-Software. Es ist seit vielen Jahren auf dem Markt und hat einen guten Ruf. Sugar CRM wird von kleinen Unternehmen und großen Unternehmen gleichermaßen verwendet. Die Software ist einfach zu bedienen und verfügt über viele Funktionen, die sie zu einer guten Wahl für Unternehmen jeder Größe machen.
• pipedrive CRM
  Pipedrive ist eine Cloud-basierte CRM-Software, die kleinen und mittleren Unternehmen hilft, ihre Verkaufspipeline zu verwalten und mehr Geschäfte abzuschließen. Es ist einfach zu bedienen und verfügt über eine anpassbare Benutzeroberfläche, mit der Benutzer ihren Fortschritt und ihre Leistung verfolgen können. Pipedrive bietet auch eine breite Palette von Funktionen wie E-Mail-Integration, mobile Apps und benutzerdefinierte Berichte.
• CentralStation CRM
  CentralStation CRM ist eine Customer-Relationship-Management-Software, die Unternehmen hilft, ihre Kundeninteraktionen im Auge zu behalten. Es bietet Unternehmen einen zentralen Ort, um Kundendaten zu speichern, Kundenkommunikation und Verkaufschancen zu verfolgen und ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. CentralStationCRM ist ein wertvolles Tool für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice und ihre Verkaufsprozesse verbessern möchten.
• Microsoft Dynamics 365 Sales / CRM
  Vertriebsteams sind das Lebenselixier jeder Organisation, da sie für die Generierung von Einnahmen verantwortlich sind. Ohne ein Verkaufsteam wäre eine Organisation nicht in der Lage zu überleben. Aus diesem Grund ist es so wichtig, eine CRM-Lösung zu haben, die Vertriebsteams dabei unterstützt, produktiver und effizienter zu arbeiten. Microsoft Dynamics 365 Sales ist eine großartige CRM-Lösung für Vertriebsteams jeder Größe. Es bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, mit denen Vertriebsteams ihre Leads, Kontakte, Opportunities und mehr verwalten können. Außerdem lässt es sich in andere Microsoft-Produkte wie Office 365 und LinkedIn integrieren, wodurch es noch leistungsfähiger wird. Wenn Sie nach einer CRM-Lösung für Ihr Vertriebsteam suchen, ist Microsoft Dynamics 365 Sales auf jeden Fall eine Überlegung wert.
• Zoho CRM
  Zoho CRM wurde erstmals im Jahr 2005 veröffentlicht und ist seitdem zu einer beliebten Wahl für kleine Unternehmen und Start-ups geworden. Die CRM-Software ist für ihre Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit bekannt und bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Vertriebsautomatisierung, Kundensupport und Marketingautomatisierung.
• superoffice crm
  SuperOffice CRM ist eine Cloud-basierte Customer-Relationship-Management-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten unterstützt. Die Software bietet Unternehmen einen zentralen Ort, um Kundeninformationen zu speichern, Kundeninteraktionen zu verfolgen und Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu verwalten. SuperOffice CRM umfasst Funktionen wie Kontaktverwaltung, Aufgabenverwaltung, Chancenverwaltung, Dokumentenverwaltung und E-Mail-Marketing. Die Software soll Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Die Investition in die Digitalisierung CRM kann dazu beitragen, das Engagement und die Erfahrungen des Kunden zu verbessern, das Umsatzwachstum zu steigern und Geld zu sparen. Durch die Digitalisierung Ihres Unternehmens können Sie ein optimiertes, einheitliches System erstellen, mit dem Sie mit den neuesten Technologietrends Schritt halten können.

Verbessert Kundenerlebnisse

Unternehmen investieren zunehmend in digitale Kundenerlebnisse, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Ziel ist es, personalisierte Erfahrungen zu bieten. Dies kann das Engagement erhöhen und den Umsatz steigern. Das Kundenerlebnis umfasst alle Aspekte der Interaktion der Verbraucher mit einem Unternehmen. Es enthält die Stufe vor dem Kauf, die Postkaufstadien und den Verbrauch. Darüber hinaus enthält es, wie sich der Kunde über das Unternehmen fühlt. Der moderne Verbraucher will personalisierte Erfahrungen. Sie wollen auch schnelle und einfache Lösungen. Sie wollen auch Kanäle verwenden, die sie lieben. Kunden erwarten, dass Unternehmen verfügbar sein werden, wenn sie sie benötigen. Sie erwarten auch, dass ihre persönlichen Daten sicher sind. Das Kundenerlebnis sollte im Mittelpunkt des Unternehmens bleiben. Es ist wichtig, ein positives Image aufrechtzuerhalten und ein negatives Kundenerlebnis zu vermeiden. Ein positives Kundenerlebnis führt zu mehr Mundpropaganda und wiederholten Einkäufe. Ein negatives Kundenerlebnis wirkt sich auf das Markenimage aus und verringert die Glaubwürdigkeit des Unternehmens.

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenerlebnis liegt darin, Ihre Kunden zu kennen. Um dies zu erreichen, sollten Unternehmen ein CRM -System haben, das alle Interaktionen aufzeichnet. Sie können diese Informationen dann verwenden, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. Das CRM kann auch Informationen aus verschiedenen Abteilungen sammeln und sie miteinander teilen. Diese Systeme können auch dazu beitragen, Kundeninformationen ab dem Zeitpunkt des Leads durch Bestellung zu sammeln und zu verfolgen. Unternehmen können auch Analysen nutzen, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. Mit Analytics können sie jedem Kunden ein einzigartiges Erlebnis bieten. Durch die Digitalisierung von Kundenerlebnissen können Unternehmen ein konsistentes System schaffen und menschliche Anstrengungen reduzieren. Dies wird ihnen helfen, den Umsatz und niedrigere Kosten zu steigern. Das System erleichtert auch das Wartung. Digitalisierung im Kundenservice kann Unternehmen auch helfen, verschiedene Kommunikationsmethoden einzuführen. Dies kann ihnen helfen, mehr Kunden zu erreichen und Probleme schneller zu lösen.

Schafft hoch engagierte Kunden

Egal, ob soziale Medien, Mobile oder eine Website, Ihr Unternehmen kann Kunden auf persönlicher Ebene einbeziehen. Aber wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ein konsistentes, unterhaltsames Erlebnis über alle Kanäle hinweg erhalten? Eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden zu engagieren, besteht darin, eine Softwareplattform zu verwenden, die Kundenerlebnisse basierend auf der Zeit und Häufigkeit schafft, die sie mit Ihrer Marke verbringen. Dies hilft Ihnen, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten und verbessert Ihren After-Sales-Service. Beispielsweise können Sie einen Chatbot verwenden, um Rezepte basierend auf Kundenantworten vorzuschlagen. Oder Sie können eine App verwenden, die den Hörern zeigen kann, wie viel sie Songs angehört haben. Sie können sogar die Mischfunktion der Spotifys -App verwenden, um eine Wiedergabeliste von Songs zu erstellen, die Kunden angehört haben. Darüber hinaus können Sie auch ein CRM verwenden, um Ihre Kunden Interaktionen mit Ihrer Marke zu verfolgen. Dies hilft Ihnen, um schnelle Gesten an Kunden zu senden, wenn sie Hilfe benötigen. Es kann Ihnen auch nützliche Erkenntnisse geben, die Sie in Ihre Strategie einbeziehen können.

Zusätzlich zur Verwendung einer Vielzahl von Apps und Software können Sie Automatisierungs- und Belohnungsschemata nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sind. Dies kann besonders nützlich sein, wenn Sie den Kundenunterstützungsanrufen reduzieren und die Kundenbindung erhöhen möchten. Das größte Geheimnis einer erfolgreichen Strategie für Kundenbindung besteht darin, die Kundenreise zu verstehen. Wenn Sie ein Tool wie eine Customer Journey Map verwenden, können Sie die effektivsten Interaktionen und Engagement -Möglichkeiten identifizieren. Dies kann Ihnen helfen, einen umfassenden Plan zur Verbesserung des Kundenbindung zu entwickeln. Das Beste daran ist, dass Sie Ihre Kundenbindungsleistungen über ein umfassendes CRM verfolgen können. Auf diese Weise können Sie ein gutes Gefühl dafür bekommen, was Ihre Kunden mögen und was sie nicht tun.

Verbessert die Analytik

Die Verwendung eines CRM zur Verfolgung von Kundendaten und zur Straffung des Kundensupports ist keine geringe Leistung. Die neuesten und besten CRM -Lösungen integrieren sich in andere Technologien wie mobile und soziale Medien, um die Produktivität zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Ein CRM, der einen interaktiven Chat -Service anbietet, erhöht beispielsweise den Umsatz, und eine Lösung, die sofortige Lösung für Kundendienstprobleme bietet, senkt die Kosten. Dies alles ist einer gut durchdachten und implementierten CRM -Strategie zu verdanken.

Kurz gesagt, es gibt keine Frage, dass eine CRM -Lösung ein Muss für moderne SaaS -Unternehmen ist. In dieser wettbewerbsfähigen Landschaft besteht der beste Weg, sich von der Packung abzuheben, darin, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Eine CRM -Lösung bietet Ihnen nicht nur die Tools und Ressourcen, mit denen Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen können, sondern auch Ihre Kundendienstmitarbeiter, um Ihre Kunden glücklicher zu machen. Eine CRM -Lösung hilft Ihnen auch in der Marketingabteilung. Sie können CRM -Software verwenden, um Kundendaten zu verfolgen und Aufgaben wie E -Mail -Marketing zu automatisieren.

Es gibt einige CRM -Lösungen auf dem Markt, aber es ist wichtig, einen zu wählen, der sich auf Ihre Geschäftsanforderungen spezialisiert hat. Beispielsweise bietet Ihnen eine CRM -Lösung, die speziell für Software als Serviceunternehmen entwickelt wurde, ein besseres Verständnis für Kundendaten und optimieren Sie Ihre Kundensupportanforderungen. Dadurch wird ein reibungsloses und effizientes Kundenserviceerlebnis gewährleistet. Eine CRM -Lösung hilft Ihnen auch, die Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.

Erstellt einen Spielplan zur Digitalisierung Ihres Geschäfts

Das Erstellen eines Spielplans zur Digitalisierung Ihres Unternehmens ist eine der besten Möglichkeiten, um den Betrieb zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Unabhängig davon, ob Sie in E -Commerce übergehen, eine App entwickeln oder mobile Zahlungsoptionen anbieten, Ihr Unternehmen digitalisiert, können Sie das Kundenerlebnis verbessern, die Effizienz steigern und die Kosten senken. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, um Ihr Unternehmen zu digitalisieren. Verwenden Sie diese Tipps, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Mit Digitalisierung Seminare und Workshops finden sie die richtigen Ansätze.

Durch die Digitalisierung Ihres Unternehmens können Sie Probleme beseitigen, die Betriebskosten senken und den täglichen Betrieb rationalisieren. Durch den Übergang zu einer Cloud-basierten Plattform können Sie beispielsweise Geschäftsdokumente organisieren, die Kosten senken und den Umsatz steigern. Sie können auch Online -Planung verwenden, um Kunden zu buchen und den Umsatz zu steigern. Sie können das Kundenerlebnis auch verbessern, indem Sie mobile Zahlungsoptionen anbieten und Kunden mit ihren Mobiltelefonen für Produkte und Dienstleistungen bezahlen können.